Política de reembolso

Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para que tu artículo sea elegible para la devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. No se aceptan devoluciones de productos usados. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en veyraasupport@gmail.com.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos la dirección de envío e instrucciones sobre cómo enviar tu paquete. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Si no los pagas, el costo del envío se descontará de tu reembolso. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado antes una devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en veyraasupport@gmail.com

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos, los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por la tienda.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo en particular.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, de productos usados ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te avisaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles, menos el costo del envío de devolución si no lo pagaste tú. Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en veyraasupport@gmail.com